Воспользоваться услугой социального такси могут:
    - инвалиды, имеющие показания к обеспечению TCP в виде кресел-колясок, костылей, тростей, опоры;
    - инвалиды I группы или III ОСТ;
    - инвалиды по зрению I группы или III ОСТ;
    - инвалиды Великой Отечественной войны;
    - дети-инвалиды от 7 до 18 лет, имеющие показания к обеспечению TCP в виде кресел-колясок, костылей, тростей, опоры;
    - дети-инвалиды до 7 лет (независимо от медицинских показаний);
    - дети-инвалиды по зрению до 18 лет.
Услугами такси могут воспользоваться все московские инвалиды (их 1,2 миллиона) и приравненные к ним по льготам граждане. Оплата производится талонами, которые можно приобрести в Московском обществе инвалидов. Помощь в их приобретении одиноким инвалидам оказывают соцработники. Талоны бессрочные.
 
Если раньше заказы принимались за сутки до поездки, то сейчас - за 12 часов. В экстренных случаях - и за 4 часа, но при наличии свободных машин. Индивидуальные заявки от инвалидов принимает круглосуточно единая диспетчерская служба.