“Перестали справляться с большим количеством входящих звонков”
Наша компания в Москве перестала справляться с большим количеством входящих звонков от клиентов. Из-за этого люди долго ждут ответа, и часть обращений просто теряется. Как обычно решают такую проблему?
Мы в похожей ситуации просто расширили штат и добавили сотрудников на обработку звонков. После этого стало проще распределять нагрузку, особенно в часы с большим количеством обращений.
Вам стоит обратиться в аутсорсинговый контактный центр https://www.dtco.ru/ . Считаю, такой вариант удобен, когда поток звонков постоянно меняется и не хочется перегружать своих менеджеров. Операторы могут принимать обращения, фиксировать информацию от клиентов и передавать заявки дальше уже внутри вашей компании.
